En Ortohoo queremos que conozcas las condiciones de tu pedido antes de comprar o alquilar un producto.
En esta página encontrarás la información general sobre precios, pagos, entregas, compras, alquileres, fianzas y devoluciones. Las características y condiciones específicas de cada artículo se detallan en su ficha y en la información facilitada antes de formalizar el pedido.
1. Información general
1.1. Quién gestiona Ortohoo
Ortohoo es una web gestionada por SCHRODER COSMETIC, S.L., con NIF B65853640 y domicilio en C/ Tibidabo, 19 bis, 08227 Terrassa, Barcelona.
Puedes contactar con nosotros a través de:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 934 861 078
Estas condiciones regulan las compras y alquileres contratados a distancia por personas consumidoras a través de Ortohoo.
Las condiciones particulares de cada producto o servicio complementan estas condiciones generales, sin limitar los derechos que reconoce la normativa de protección de las personas consumidoras.
1.2. Precios e impuestos
Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos que resulten aplicables.
El precio de compra corresponde al producto y a la configuración seleccionados. En los alquileres, la tarifa corresponde al periodo indicado en la ficha o en el presupuesto aceptado.
La fianza, cuando proceda, se mostrará como un concepto independiente del precio del alquiler.
Los gastos de envío, recogida, montaje u otros servicios adicionales se indicarán por separado antes de finalizar la contratación. Cuando sea necesario preparar un presupuesto por las características del producto o del domicilio, te lo facilitaremos para que puedas aceptarlo antes de formalizar el pedido.
Los precios y promociones publicados pueden actualizarse. A tu pedido se le aplicarán los importes y condiciones aceptados en el momento de contratar.
1.3. Cómo realizar un pedido
Selecciona el producto, su modalidad y las opciones disponibles. A continuación, completa los datos solicitados y revisa el resumen del pedido antes de confirmarlo.
Es importante comprobar los datos de contacto, la dirección de entrega y, en los alquileres, el periodo y los servicios seleccionados.
Una vez formalizado el pedido, recibirás por correo electrónico la confirmación y la información correspondiente. Te facilitaremos las condiciones aplicables en un formato que puedas conservar.
Si detectas un error, contacta con nosotros lo antes posible para que podamos revisarlo.
Si no pudiéramos atender un pedido por falta de disponibilidad, te informaremos y gestionaremos la solución correspondiente, incluido el reembolso de las cantidades abonadas cuando proceda. No sustituiremos un artículo por otro sin tu aceptación.
1.4. Formas de pago
Puedes pagar con tarjeta bancaria y con los demás medios que, en su caso, aparezcan habilitados durante la contratación.
El pago con tarjeta bancaria no tiene un coste adicional.
Antes de confirmar el pedido podrás consultar el importe total y los conceptos incluidos.
1.5. Entregas, transporte y montaje
Los pedidos de compra se envían a los destinos de España peninsular habilitados para cada producto. No se realizan entregas en apartados postales.
Los alquileres y los servicios de traslado, montaje o recogida tienen una cobertura específica, que se informa en la ficha o durante la contratación. La disponibilidad de una modalidad no implica que todos los servicios estén disponibles en cualquier ubicación.
El plazo o la fecha de entrega se comunicarán antes de formalizar el pedido. Pueden variar según la disponibilidad del producto, el destino y los servicios contratados.
Para productos voluminosos o que requieran montaje, necesitamos conocer las condiciones de acceso al domicilio: planta, ascensor, escaleras, anchura de paso u otras circunstancias relevantes. Esta información permite comprobar la viabilidad del servicio y calcular su coste antes de contratarlo.
La entrega no incluye montaje, instalación o retirada de otros equipos salvo que se indique expresamente.
Si no pudiera realizarse una entrega por una dirección incorrecta o por otra causa imputable al cliente, contactaremos contigo para organizar una solución. Cualquier coste adicional que corresponda se comunicará antes de concertar un nuevo servicio.
1.6. Incidencias en la entrega
Al recibir el pedido, te recomendamos comprobar el embalaje y el contenido.
Si observas daños visibles, deja constancia en el justificante del transportista cuando sea posible y contacta con nosotros cuanto antes. Las fotografías del embalaje y del producto pueden ayudarnos a gestionar la incidencia.
Esta recomendación no limita tus derechos si el daño se detecta posteriormente o no se ha anotado en el momento de la entrega.
Si recibes un producto incorrecto, incompleto o dañado, revisaremos la incidencia y asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan para solucionarla.
2. Condiciones de compra
2.1. Derecho de desistimiento
En las compras a distancia dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión.
Cuando un mismo pedido se entregue en varios envíos, el plazo se calculará conforme a las reglas legales aplicables.
Para ejercer este derecho, puedes llamarnos al teléfono 934 861 078 o escribir a [email protected]. Basta con manifestar claramente tu decisión e identificar la compra.
Puedes utilizar el modelo incluido al final de estas condiciones, aunque no es obligatorio. Es suficiente enviar la comunicación antes de que finalice el plazo.
2.2. Cómo devolver el producto
Tras comunicar el desistimiento, deberás devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que acordemos recogerlo.
Te facilitaremos las indicaciones necesarias para coordinar la devolución. No es necesaria una autorización discrecional de Ortohoo para ejercer el derecho de desistimiento.
Devuelve el producto con sus componentes y accesorios, protegido adecuadamente para el transporte. Recomendamos conservar y utilizar el embalaje original cuando sea posible, pero su ausencia no excluye por sí sola el derecho de desistimiento.
Podrás responder de una disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto, en los términos establecidos legalmente.
Los costes directos de devolución correrán a tu cargo cuando se te haya informado de ello antes de contratar. Para los artículos que, por su tamaño o naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo, el coste de devolución se comunicará previamente a la compra.
Esta regla no se aplica del mismo modo a un producto defectuoso o incorrecto: en esos casos asumiremos los costes que nos correspondan.
2.3. Reembolso de la compra
Cuando proceda el desistimiento, reembolsaremos las cantidades correspondientes sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación.
En el desistimiento de la compra completa, el reembolso incluirá los gastos de entrega ordinaria. Si elegiste una modalidad más costosa, no será obligatorio devolver la diferencia respecto a la modalidad ordinaria más económica ofrecida.
Utilizaremos el mismo medio de pago, salvo que acuerdes expresamente otro que no te genere gastos.
Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger el producto, podremos retener el reembolso hasta recibirlo o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
2.4. Excepciones al desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica en los supuestos legalmente previstos. Entre ellos pueden encontrarse:
- Los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
- Los productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Estas excepciones se aplican únicamente cuando concurren sus requisitos. El hecho de que un producto sea de ortopedia o de uso sanitario no excluye automáticamente su devolución.
La excepción que corresponda se informará antes de la compra. En todo caso, se mantienen los derechos aplicables si el producto presenta una falta de conformidad.
2.5. Garantía legal y productos defectuosos
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, en los términos previstos por la normativa aplicable.
Si se ofrece un producto de segunda mano, se informará expresamente de esa condición. Su plazo de garantía será el legalmente aplicable, salvo que se acuerde válidamente uno inferior, que no podrá ser menor de un año.
Si un producto presenta una falta de conformidad, contacta con Ortohoo para gestionar la solución. Según corresponda legalmente, podrás solicitar su reparación o sustitución y, en los supuestos previstos, una reducción del precio o la resolución del contrato.
Las actuaciones necesarias para subsanar una falta de conformidad serán gratuitas cuando así corresponda, incluidos los gastos necesarios de transporte.
La garantía no cubre daños ajenos a una falta de conformidad y ocasionados por un uso incorrecto, golpes o modificaciones no autorizadas. Las garantías comerciales adicionales no reducen tus derechos legales.
3. Condiciones de alquiler
3.1. Qué incluye el alquiler
El alquiler permite utilizar el producto durante el periodo contratado, sin adquirir su propiedad.
Antes de formalizarlo se indicarán el equipo y los accesorios incluidos, la duración, la tarifa, la fianza y los servicios de entrega, montaje o recogida que correspondan.
También se informará de cualquier periodo mínimo, de cómo se computan las fechas de inicio y finalización y del sistema de ampliación o renovación aplicable.
Los accesorios, consumibles y servicios adicionales solo estarán incluidos cuando así se indique expresamente.
3.2. Fianza
Algunos productos requieren el depósito de una fianza. Su importe se comunica antes de contratar y es independiente del precio del alquiler.
La fianza se devolverá tras finalizar el alquiler, recibir el equipo y comprobar su estado y sus accesorios, conforme al plazo y al medio de devolución informados en las condiciones particulares.
No se descontarán importes por el desgaste normal derivado de un uso adecuado.
Si existen daños imputables a un uso incorrecto, componentes perdidos u otras cantidades exigibles conforme al contrato, cualquier deducción deberá estar desglosada y justificada. Se devolverá la parte de la fianza que no corresponda retener.
La fianza no sustituye el pago del alquiler ni se convierte automáticamente en un pago a cuenta de una compra.
3.3. Estado del equipo y uso adecuado
El equipo se entregará en condiciones adecuadas de funcionamiento y limpieza, con las indicaciones necesarias para su utilización.
Al recibirlo, comprueba su estado y los accesorios incluidos. Comunícanos cualquier incidencia para que podamos revisarla y dejar constancia de ella.
Durante el alquiler deberás utilizar el producto conforme a sus instrucciones, respetar sus límites de uso y conservarlo adecuadamente. No está permitido venderlo, subarrendarlo ni realizar modificaciones o reparaciones sin autorización.
Si aparece una avería o un problema que pueda afectar a la seguridad, deja de utilizarlo y contacta con nosotros. Valoraremos la incidencia y la solución que corresponda.
No se atribuirán al cliente los defectos previos a la entrega ni las averías derivadas del desgaste normal de un uso adecuado.
3.4. Ampliación y finalización del alquiler
Las ampliaciones y renovaciones se regirán por las condiciones informadas antes de contratar.
Si necesitas utilizar el producto durante más tiempo, contacta con nosotros antes de finalizar el periodo contratado para comprobar las opciones disponibles y su coste.
Cuando se prevea una renovación automática, sus condiciones y el procedimiento para evitarla o cancelarla deberán haberse comunicado expresamente.
Al finalizar el alquiler, el equipo se devolverá o recogerá según la modalidad acordada, con los accesorios y componentes entregados.
Las consecuencias de una devolución anticipada, los plazos de aviso y los posibles importes por prolongar el uso deberán constar en las condiciones particulares. No se aplicarán cargos no informados ni se limitarán los derechos legales del cliente.
3.5. Desistimiento en los alquileres contratados a distancia
En los alquileres contratados a distancia dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la celebración del contrato para comunicar el desistimiento.
Si solicitas que el servicio comience antes de finalizar ese plazo, se recogerá tu solicitud expresa. Si después ejerces el desistimiento, únicamente podrá exigirse el importe proporcional del servicio efectivamente prestado cuando se cumplan los requisitos legales de información y consentimiento.
La entrega del equipo o el comienzo del alquiler no suponen, por sí solos, la pérdida automática de este derecho.
Si el servicio se ejecuta completamente dentro de ese plazo, el derecho solo se perderá cuando concurran los requisitos legales de consentimiento previo y reconocimiento de esa consecuencia.
Los reembolsos que procedan se efectuarán dentro del plazo legal de 14 días desde la comunicación, descontando únicamente las cantidades legalmente exigibles. Coordinaremos contigo la devolución del equipo.
4. Alquiler con opción a compra
Esta modalidad estará disponible únicamente en los productos que la ofrezcan expresamente.
Antes de contratar se facilitarán sus condiciones particulares, que concretarán el precio de adquisición o su forma de cálculo, el plazo para ejercer la opción y, cuando corresponda, qué importes del alquiler se descuentan de la compra.
También se indicará cómo se trata la fianza y qué gastos o servicios quedan fuera de cualquier descuento.
El alquiler no implica una compra automática ni garantiza que todas las cuotas abonadas se descuenten del precio del producto. Se aplicará lo acordado expresamente para ese equipo.
Si decides ejercer la opción, deberás comunicarlo dentro del plazo establecido. Te facilitaremos el desglose de la operación y del importe pendiente antes de formalizar la compra.
Cuando el equipo adquirido sea de segunda mano, se informará de su estado y de la garantía aplicable.
5. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, incidencias o reclamaciones puedes contactar con nosotros en [email protected] o llamar al 934 861 078.
Facilitar el número de pedido y una descripción de la consulta nos ayudará a tramitarla. Atenderemos las reclamaciones dentro del plazo legal aplicable.
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Las controversias se resolverán ante los órganos competentes conforme a las normas de protección de las personas consumidoras, sin imponer una renuncia a los derechos que les correspondan.
6. Protección de datos y condiciones aplicables
Puedes consultar la información sobre el tratamiento de tus datos personales y el ejercicio de tus derechos en nuestra Política de privacidad.
Las actualizaciones de esta página no modificarán las condiciones de los pedidos ya formalizados. A cada contratación se le aplicará la versión aceptada en ese momento, junto con sus condiciones particulares y la normativa que corresponda.
7. Modelo de comunicación de desistimiento
Puedes utilizar este modelo para comunicar tu decisión. Su uso es voluntario.
Destinatario: Ortohoo — SCHRODER COSMETIC, S.L.
Dirección: C/ Tibidabo, 19 bis, 08227 Terrassa, Barcelona.
Correo electrónico: [email protected].
Por la presente comunico mi decisión de desistir del contrato correspondiente al siguiente producto o servicio:
Producto o servicio:
Número de pedido, si se dispone de él:
Fecha de contratación:
Fecha de recepción, cuando corresponda:
Nombre y apellidos:
Domicilio:
Correo electrónico de contacto:
Fecha:
Firma, únicamente si se presenta en papel: