En Ortohoo te ayudamos a escoger la solución de ortopedia más adecuada para cada situación. Puedes comprar o alquilar productos de movilidad y apoyo en el hogar, con asesoramiento especializado, entrega a domicilio y, cuando el producto lo requiere, servicio de transporte, montaje y explicación básica de uso.
Si no sabes qué producto necesitas, contacta con nuestro equipo antes de hacer el pedido. Te orientaremos para que la elección sea segura, práctica y adaptada a la persona y al domicilio.
1. Antes de elegir producto
Ortohoo es un servicio especializado en venta y alquiler de productos de ortopedia, movilidad y apoyo en el hogar. Te ayudamos a escoger la solución más adecuada según la necesidad de la persona, el tiempo de uso previsto y las características del domicilio.
Sí. Nuestro equipo de ortopedia puede orientarte antes de tomar la decisión. Es especialmente recomendable consultarnos si tienes dudas sobre medidas, peso máximo, tipo de silla, cama, grúa, scooter, andador o producto de rehabilitación.
Depende del tiempo de uso y de la situación. El alquiler suele ser una buena opción para necesidades temporales, recuperaciones, viajes, postoperatorios o pruebas de uso. La compra suele compensar cuando el producto se necesita de forma continuada o cuando se busca una solución más personalizada.
Trabajamos con productos de movilidad y apoyo domiciliario como sillas de ruedas, camas articuladas, grúas, scooters, andadores, productos de rehabilitación y otros artículos de ortopedia.
No siempre. Cada producto tiene unas medidas, límites de peso, prestaciones y condiciones de uso. Antes de comprar o alquilar, revisa la ficha del producto y consúltanos si tienes dudas sobre la persona usuaria, el domicilio o el uso previsto.
Sí. Puedes contactar con Ortohoo por teléfono, WhatsApp o email. Si quieres que te llamemos, también puedes dejar tus datos desde el formulario de contacto de la web.
2. Compra online
Elige el producto, revisa sus características, añádelo al carrito y completa el formulario de pedido. Antes de finalizar la compra verás el precio del producto y, cuando corresponda, los gastos de envío o gestión aplicables.
Sí. Los precios publicados en la web están indicados en euros e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente otra cosa.
Los precios y ofertas online pueden variar. El precio aplicable será el que aparezca en el momento de formalizar el pedido.
Sí, pero te recomendamos consultarnos antes si no tienes claro si el producto es adecuado. En ortopedia, elegir bien el producto es importante para la seguridad, la comodidad y la adaptación al entorno.
En algunos productos existe la posibilidad de comprar, alquilar o valorar una opción a compra. Si un producto ofrece varias opciones, lo indicaremos en su ficha o podrás consultarlo con nuestro equipo.
Para ayudarte mejor, es útil conocer el peso y altura aproximada de la persona usuaria, el uso previsto, si hay ascensor, ancho de puertas, espacio de giro, tipo de baño o habitación y si la persona requiere ayuda de un cuidador.
3. Alquiler
En los productos de alquiler, seleccionas la duración disponible, la fecha de inicio y la zona o código postal. La web te mostrará la información aplicable al alquiler y, cuando corresponda, la fianza y condiciones del artículo.
No. Algunos productos están disponibles para compra, otros para alquiler y otros pueden ofrecer ambas opciones. La disponibilidad depende del tipo de producto, stock, zona y condiciones del servicio.
Depende del artículo. Algunos productos permiten alquiler semanal, quincenal o mensual, mientras que otros tienen duraciones específicas. La duración disponible se muestra en la ficha del producto.
Normalmente sí, siempre que el producto no esté reservado para otro cliente y se confirme antes de finalizar el periodo contratado. Contacta con nosotros antes de la fecha de finalización para revisar la ampliación y el importe correspondiente.
Puedes consultarnos si necesitas finalizarlo antes. Revisaremos el caso según el producto, la duración contratada, el transporte, el montaje y la disponibilidad del servicio de recogida.
En la ficha del producto podrás introducir tu código postal para comprobar la disponibilidad. Si la web indica que no podemos alquilar en tu zona, puedes contactarnos para valorar alternativas.
El alquiler cubre el uso normal del producto durante el periodo contratado. Si aparece una incidencia, debes avisarnos cuanto antes para revisarla. Los daños por mal uso, golpes, roturas, pérdida de piezas o uso diferente al indicado pueden generar cargos adicionales.
Sí. Antes de cada alquiler revisamos el producto para entregarlo en condiciones adecuadas de uso. En productos de ortopedia, la higiene y el buen estado del artículo son una parte esencial del servicio.
4. Entrega, transporte, montaje y recogida
Sí. Ortohoo ofrece entrega a domicilio en productos de compra y alquiler, según zona, disponibilidad, tipo de producto y condiciones logísticas.
En muchos casos la entrega puede realizarse en 12–48 horas, según disponibilidad, zona y producto. En artículos voluminosos o con montaje, confirmaremos contigo la fecha y condiciones de entrega.
Sí, en productos que lo requieren podemos ofrecer transporte y montaje a domicilio. Es habitual en camas articuladas, grúas u otros productos voluminosos o técnicos.
Depende del producto, la zona y el tipo de servicio. Cuando haya costes de transporte, montaje, desmontaje o recogida, se informarán antes de formalizar el pedido o alquiler.
Es importante avisarlo antes. Un piso sin ascensor, escaleras estrechas, puertas pequeñas, falta de espacio o accesos complicados pueden requerir un servicio especial o un coste adicional.
En productos de compra se realizan envíos a península, según las condiciones del pedido. En alquiler, la cobertura depende del producto y del código postal. Si tienes dudas, consúltanos antes de realizar el pedido.
Los gastos de envío o gestión pueden variar según dirección, peso, volumen y tipo de producto. Cuando correspondan, se mostrarán antes de finalizar la compra o nos pondremos en contacto contigo para confirmarlos.
Si el alquiler incluye servicio de recogida, coordinaremos contigo la fecha y condiciones. En productos con montaje, la recogida puede incluir desmontaje. El coste dependerá del producto, zona y accesibilidad.
5. Fianza e incidencias en alquiler
Sí. En los productos de alquiler, la fianza es obligatoria. El importe depende del artículo y se informa antes de formalizar el alquiler.
La fianza se devuelve al finalizar el alquiler, una vez revisado el producto y comprobado que se encuentra en las mismas condiciones de uso en las que fue entregado, salvo el desgaste normal derivado de un uso correcto.
Sí, si el producto se devuelve con daños, piezas perdidas, roturas, suciedad no habitual, uso incorrecto o cualquier incidencia que requiera reparación, reposición o limpieza especial.
Contacta con nosotros cuanto antes y no manipules el producto por tu cuenta. Te indicaremos cómo proceder según el tipo de incidencia y el artículo alquilado.
Se puede valorar si el producto no se adapta a la necesidad, pero dependerá de la disponibilidad, el estado del producto, la logística y las condiciones del alquiler. Consúltanos lo antes posible para buscar la mejor solución.
Avísanos antes de la recogida. Revisaremos si es posible reponerlo y si corresponde aplicar algún cargo por pérdida o sustitución.
6. Cambios, devoluciones y garantía en compras
Puedes solicitar la devolución dentro del plazo legal cuando el producto cumpla las condiciones para ser devuelto. Para iniciar el proceso, contacta con Ortohoo indicando tu nombre completo y número de pedido.
No. Por razones de higiene, salud, personalización o uso, algunos productos no pueden devolverse si han sido desprecintados, usados, manipulados, personalizados o no se encuentran en perfecto estado. Te recomendamos consultarnos antes si tienes dudas.
Salvo error, defecto o incidencia imputable a Ortohoo, los gastos de devolución o transporte de retorno correrán a cargo del cliente cuando proceda. Antes de enviarlo, contacta con nosotros para indicarte cómo realizar la devolución correctamente.
Debe estar sin usar, en perfecto estado, con su embalaje original, accesorios, instrucciones y documentación. No debe presentar golpes, marcas, suciedad, manipulación o señales de uso que impidan su venta o revisión.
Contacta con nosotros lo antes posible, preferiblemente antes de usarlo, e incluye fotos del producto, embalaje y número de pedido. Revisaremos la incidencia y te indicaremos la solución correspondiente.
Sí. Los productos nuevos cuentan con la garantía legal aplicable. La garantía cubre defectos de conformidad o fabricación, pero no cubre daños por mal uso, golpes, desgaste normal, falta de mantenimiento, manipulación indebida o uso distinto al recomendado.
Contacta con nosotros con el número de pedido, descripción de la incidencia, fotos o vídeos si es posible, y te indicaremos los pasos a seguir. En algunos casos será necesario revisar el producto o gestionar la garantía con el fabricante.
Las piezas sometidas a desgaste por uso normal, consumibles o accesorios pueden tener condiciones específicas. Revisaremos cada caso según el producto, la incidencia y las indicaciones del fabricante.
7. Pago, financiación, factura y ayudas
El pago online puede realizarse mediante transferencia bancaria o tarjeta. Si necesitas otra forma de pago o tienes una situación especial, contacta con nosotros antes de formalizar el pedido.
No. El pago por transferencia bancaria o tarjeta no comporta ningún coste adicional por parte de Ortohoo.
Sí, en algunos productos ofrecemos servicio de financiación o podemos valorar opciones de pago financiado. La financiación está sujeta a condiciones y aprobación por parte de la entidad correspondiente.
Contacta con nosotros indicando el producto que te interesa. Te explicaremos las opciones disponibles, cuotas aproximadas si procede y documentación necesaria para tramitar la solicitud.
Sí. Si necesitas factura, indícalo al realizar el pedido o contacta con nosotros aportando tus datos fiscales y número de pedido.
Depende del producto, la prescripción y la normativa aplicable. Si dispones de una prescripción médica, documento PAO o quieres saber si un producto puede estar sujeto a ayuda, consúltanos antes de comprar o alquilar para orientarte correctamente.
En productos de alquiler o artículos con disponibilidad limitada, podemos valorar la reserva según fechas, zona y stock. Contacta con nosotros para confirmarlo.
8. Seguridad y elección correcta del producto
Hay que valorar el peso y altura de la persona, si se autopropulsa o necesita acompañante, el ancho del asiento, el uso interior o exterior, el tipo de ruedas, el plegado, el transporte y las medidas del domicilio.
Conviene valorar el grado de movilidad, si la persona permanece muchas horas en cama, si necesita barandillas, incorporador, colchón especial, prevención de úlceras, altura regulable y espacio disponible en la habitación.
Una grúa puede ser útil cuando la persona no puede incorporarse o trasladarse con seguridad, o cuando el cuidador necesita ayuda para evitar esfuerzos y reducir el riesgo de caídas o lesiones. Es importante escoger el modelo y arnés adecuados.
Mide el ancho de puertas, pasillos, ascensor, espacio de giro, acceso al baño, altura de la cama o sofá y posibles escalones. En productos grandes, como camas o grúas, esta información es fundamental.
Si nos avisas antes, podremos ayudarte a valorar alternativas. Si el producto ya se ha transportado o montado, pueden existir costes logísticos asociados.
Sí. Cuando el servicio lo requiere, te explicamos el funcionamiento básico y las recomendaciones de uso para que puedas utilizar el producto con seguridad.
Algunos productos pueden utilizarse como ayuda general, pero en casos de lesión, postoperatorio, movilidad reducida importante, riesgo de caídas o dependencia, es recomendable seguir la indicación de un profesional sanitario u ortopeda.
Explícanos qué le ocurre a la persona, edad aproximada, peso, altura, nivel de movilidad, si camina o no, si hay cuidador, dónde se usará el producto, durante cuánto tiempo y si existen barreras en el domicilio.
¿Sigues teniendo dudas?
Contacta con nuestro equipo y te ayudaremos a escoger el producto más adecuado para tu caso. En ortopedia, una buena elección mejora la comodidad, la seguridad y la autonomía de la persona.